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數據分析控制程序
2011-10-18 15:28:09  來源:安全文化網  評論:0   點擊: 收藏

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    1目的:確定、收集和分析適當的數據,以證實質量管理體系的適宜性和有效性,尋找質量體系持續改進時機。     2適用范圍:反映質量管理體系適宜性和有效性數據組合     3職責:     3.1品質部歸口管理     3.2營銷部每月提供顧客信息;     3.3品質部統計收集過程和產品特性及其變化趨勢;     3.4品質部運用統計技術進行分析     3.5品質部輸出分析結果。     4程序:     4.1營銷部每月依據《顧客檔案》提供交貨及時率(%),顧客投訴率(%),流失顧客及重要度數據;     4.2品質部從檢驗記錄中獲取產品關鍵特性,主要特性合格率(%),過程和產品特性變化趨勢,過程監視測量數據和供方的數據。     4.3分析     4.3.1顧客滿意     按《顧客滿意監控程序》評定顧客滿意     4.3.2產品要求符合性     從檢驗記錄中統計分析出,該月份的產品關鍵項是否全面合格?主要項次是否達到85%以上合格?兩點均滿足要求則可認為產 ......

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